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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE PRODUCTO
Comercializadora Black Crip Sociedad Limitada hará todo lo posible para que nuestros clientes queden conformes de haber elegido nuestros productos, pero es importante que sepan lo siguiente:
Cualquier cambio o devolución se rige de acuerdo a la ley 19.496, del 7 de marzo de 1997, sobre protección a los derechos de los consumidores.
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
a. Cambios por razones atribuibles al gusto del cliente: Se podrán realizarse cambios de productos de igual o mayor monto cancelado, por razones atribuibles a gustos del cliente, es decir, cambio de sabor, cambio de presentación de un producto o por otro, cambio de marca, entre otras motivaciones, por parte de éste, dentro del plazo de 10 días corridos, no obstante la compañía se reserva el derecho a la devolución total y/o parcial de dinero cancelado al no estar contemplado en la ley del consumidor N° 19496.
b. Cambios o devoluciones por fallas o anomalías: Podrán realizar cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o anomalías (defectos de fabricación / mal olor, anomalías en su contenido) no imputables al cliente. Los cambios o devoluciones podrán realizar hasta 3 meses después de la entrega del producto, siempre y cuando, el producto a devolver se encuentre en perfectas condiciones y para la devolución de dinero debe estar dentro del plazo de 10 días corridos, desde la entrega del producto. 1
2o Para efectuar un cambio de un producto, el cliente deberá dirigirse al mismo punto de ventas en que se haya realizado la compra del producto y elegir otro artículo del mismo precio, dentro de las variedades disponibles (sabor o presentación) u otro de mayor precio, siempre que se cancele la diferencia correspondiente.
1 Artículo 3° bis – Ley N° 19496
3o Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
El cliente deberá presentar la boleta electrónica o manual o factura, sin los cuales no se realizara cambio o devolución.
El producto de que se trate deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas, en perfecta condiciones y con todos los accesorios.
Si el producto hubiese sido usado o probado, no procederá el cambio o devolución de éste o el reintegro de monto cancelado por dicho producto. (productos abiertos)
Si el producto exhibiese información de vencimientos y lotes, incongruentes a los mantenidos por la compañía, se considerara como improcedente su cambio o re-integro de dinero. (verificar)
4o Procedimiento para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
Presentar la boleta electrónica o manual o factura en la casa matriz
Corroborar forma de pago con cliente
Gestionar Devolución o Cambio
Nuestra pagina ofrece automatización de servicios, facturación centralizada y DTE en linea. actualizamos nuestros precios y stock de manera automática. entendemos que estos procesos pueden contener error en los precios y en los stock anunciados, es por eso que nos reservamos el derecho de confirmar el valor y el stock, solo cuando el proceso de rutina automática genere algún tipo de falla evidente, sobre todo en los precios. entendemos como aceptada esta clausula de responsabilidad cliente proveedor con el hecho de confirmar la compra.
